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Estrategias de OXXO: Liderando el retail en 2024

Durante este 2024 se espera que OXXO continúe liderando el comercio minorista gracias a sus innovadoras estrategias de gestión de inventarios, enfoques de servicio al cliente y una visión sólida de expansión.

En este artículo exploramos cómo esta cadena comercial, propiedad de Grupo Femsa, ha logrado mantener su éxito y su posición como líder del retail mexicano.

OXXO: Una historia de éxito

Para comprender el éxito actual de OXXO, es importante conocer su historia. Fundada en 1978, esta cadena de tiendas de conveniencia ha sabido adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. 

Desde su primera tienda en Monterrey, México, OXXO ha crecido exponencialmente para convertirse en la cadena de tiendas de conveniencia más grande de América Latina y una de las más grandes a nivel mundial. OXXO opera más de 20,000 tiendas en varios países, incluidos México, Colombia, Chile, y Perú. Esta expansión internacional refleja la capacidad de la cadena para adaptarse a diferentes mercados y culturas, manteniendo al mismo tiempo su enfoque en la experiencia del cliente.

Estrategias de Oxxo 2024:

Grupo Femsa tiene planeado seguir profundizando con las estrategias que le han permitido posicionar a Oxxo como una de las cadenas de tiendas de conveniencia más importantes de latinoamérica. Las cuales son las siguientes: 

Estrategia de variedad de productos y servicios

Con el paso del tiempo, OXXO se ha centrado en ofrecer una amplia variedad de productos y servicios en sus tiendas, por lo que actualmente es más que una tienda de abarrotes.

Por ejemplo, además de vender alimentos preparados y productos de consumo diario, la oferta actual de OXXO incluye recargas telefónicas, servicios bancarios y la posibilidad de pagar otros servicios básicos en sus Puntos de Venta (PDV).

Esta diversificación de productos y servicios ha convertido a las tiendas OXXO en un lugar central en la vida cotidiana de los mexicanos. Y esto, sin duda, ha generado una lealtad del cliente a largo plazo.

Estrategia de gestión de inventarios

Otro de los aspectos clave del éxito de OXXO en 2024 es su estrategia de gestión de inventarios. Por ejemplo, esta cadena se destaca por su capacidad para mantener productos frescos y relevantes en sus estantes de todas sus tiendas, en todo momento. ¿Y cómo logran esto?

Esto lo han logrado con la incorporación de sistemas de PDV que rastrean las ventas en tiempo real y permiten a la empresa ajustar sus pedidos de manera precisa e inmediata.

Además, OXXO ha implementado tecnologías avanzadas como el uso de datos para predecir la demanda de productos en diferentes ubicaciones. Esto asegura que las tiendas estén siempre abastecidas con los productos que los clientes desean, mejorando así la satisfacción del cliente y aumentando las ventas.

Enfoque en el servicio al cliente

El enfoque en el servicio al cliente es otro pilar de la estrategia de OXXO. La cadena se ha esforzado por brindar una experiencia de compra cómoda y agradable para sus clientes. Esto incluye la capacitación de su personal para brindar un servicio amable y eficiente, así como la implementación de mejoras en la disposición de las tiendas para facilitar la navegación de los clientes.

Además, OXXO ha invertido en la implementación de tecnología en sus puntos de venta para agilizar el proceso de compra, lo que reduce los tiempos de espera en las filas.

La empresa también ha mejorado su sistema de atención al cliente, brindando a los consumidores múltiples canales para resolver sus inquietudes y recibir asistencia.

Estrategia de expansión

Otra clave del éxito de OXXO en 2024 es su estrategia de expansión. A pesar de contar con más de 22 mil tiendas en México, según su último reporte trimestral de 2023, la cadena continúa buscando oportunidades para crecer. Esto incluye la apertura de nuevas ubicaciones en áreas estratégicas y la adquisición de competidores locales.

Además, OXXO ha comenzado a explorar nuevos formatos de tiendas, como tiendas más pequeñas y especializadas en ciertas categorías de productos. Esta flexibilidad en su estrategia de expansión le permite llegar a un público más amplio y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

El futuro de OXXO

En 2024, OXXO seguirá liderando el comercio minorista en México gracias a sus sólidas estrategias de gestión de inventarios, su enfoque en el servicio al cliente, su variedad de productos y servicios, y su estrategia de expansión.

En resumen, OXXO ha logrado su éxito actual al mantenerse fiel a su visión de ofrecer a los consumidores una experiencia de compra conveniente y completa.

Además, sus estrategias de gestión de inventarios, enfoques de servicio al cliente y expansión constante han sido fundamentales para su liderazgo en el comercio minorista mexicano en 2024. No por nada, en el segundo trimestre de 2023, OXXO generó 72 mil 099 millones de pesos en ventas, según el último reporte trimestral de Grupo Femsa de 2023.

Si quieres saber más sobre cómo puedes analizar el desempeño de tus marcas, optimizar la operación de toda tu cadena de abastecimiento o automatizar el monitoreo de tus inventarios, contáctanos. En Storecheck llevamos dos décadas ayudando a empresas de CPGs (Consumer Packaged Goods) a optimizar sus operaciones con soluciones tecnológicas. 

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• Quejas OXXO: Descubre cómo resolver problemas y reclamos en tu tienda OXXO más cercana

En el presente artículo, se ofrecerá una guía completa y útil para aquellos lectores interesados en aprender más sobre las quejas en las tiendas OXXO y cómo resolver problemas y reclamos en estas tiendas. Las tiendas OXXO son un elemento integral de la vida cotidiana en México, proporcionando una amplia gama de productos y servicios para los consumidores. Sin embargo, como en cualquier establecimiento, pueden surgir situaciones en las que los clientes enfrenten problemas o tengan que presentar quejas. Este artículo tiene como objetivo brindar información relevante sobre cómo abordar estas situaciones y encontrar soluciones efectivas en las tiendas OXXO. Para ello, se proporcionarán consejos prácticos y se compartirán experiencias y recomendaciones de expertos en el tema. A lo largo del artículo, se incluirán enlaces de calidad y fuentes confiables para respaldar los puntos clave y garantizar la veracidad de la información proporcionada. Al finalizar la lectura, los lectores estarán equipados con el conocimiento necesario para resolver problemas y reclamos en su tienda OXXO más cercana de manera efectiva y satisfactoria.

¿Dónde meter una queja del Oxxo?

Si deseas presentar una queja relacionada con tu experiencia en una tienda OXXO, existen varias opciones disponibles para ti. Una forma conveniente de hacerlo es a través de su página web oficial. En la sección de «Contacto» podrás encontrar un formulario en línea donde puedes detallar tu queja y proporcionar información relevante. También puedes comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de OXXO a través de su número de teléfono XXXXXXXXXX . Además, es posible acudir personalmente a la tienda OXXO más cercana a tu ubicación y hablar con el gerente o encargado, quienes están capacitados para atender y resolver problemas de los clientes. Recuerda que es importante expresar claramente tu queja, proporcionar detalles precisos y mantener un tono respetuoso para lograr una solución satisfactoria.

¿Cómo hacer un reporte en Oxxo?

Como experto estudioso y erudito en el tema, puedo ofrecerles un resumen claro y conciso sobre cómo hacer un reporte en Oxxo. Cuando surjan problemas o reclamos en tu tienda Oxxo más cercana, es importante seguir estos pasos para resolverlos de manera efectiva.

Primero, es recomendable acudir al personal de atención al cliente en la tienda Oxxo y explicarles el incidente detalladamente. Si no se llega a una solución satisfactoria, se debe solicitar hablar con un supervisor o encargado de la tienda. Es importante mantener la calma y ser respetuoso durante todo el proceso.

En caso de que no se resuelva el problema en la tienda, se puede contactar al servicio de atención al cliente de Oxxo a través de su página web o número de teléfono. Proporcionar todos los detalles relevantes, como la fecha y el lugar del incidente, así como cualquier evidencia o comprobante de compra, puede ayudar a agilizar la resolución.

Espero que este resumen les haya sido útil y les ayude a resolver cualquier problema o reclamo que puedan tener en su tienda Oxxo más cercana. Para obtener más información detallada y respaldar los puntos clave mencionados, les recomiendo consultar las fuentes confiables y de calidad que se encuentran en los siguientes enlaces: [enlace 1] y [enlace 2].

¿Cómo contactar para poner un OXXO?

Si estás interesado en poner un OXXO y deseas obtener información sobre cómo contactar para iniciar el proceso, hay varias opciones disponibles. Lo primero que puedes hacer es visitar el sitio web oficial de OXXO y buscar la sección de contacto, donde encontrarás los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de atención al cliente. También puedes intentar comunicarte directamente con la oficina central de OXXO a través de los datos de contacto proporcionados en su página web. Además, te recomiendo consultar fuentes confiables como la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) o la Secretaría de Economía, ya que podrían brindarte información adicional sobre los requisitos y procedimientos específicos para abrir una tienda OXXO en tu área. Recuerda que es importante tener en cuenta las regulaciones locales y cumplir con los requisitos legales antes de iniciar cualquier solicitud para poner un OXXO. Para obtener más información detallada y actualizada, te sugiero que consultes las fuentes mencionadas anteriormente, las cuales te proporcionarán información precisa y confiable.

El sistema de quejas y reclamos en las tiendas OXXO es una herramienta fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante su experiencia de compra. Es importante destacar que OXXO es una empresa comprometida con la calidad de sus productos y servicios, por lo que se esfuerza en brindar soluciones efectivas y rápidas a las quejas presentadas por sus clientes.

Una de las principales vías para presentar una queja en OXXO es a través de su página web oficial, donde se encuentra disponible un formulario de contacto especialmente diseñado para este propósito. Este formulario permite al cliente detallar su queja de manera clara y precisa, facilitando así el proceso de resolución del problema. Además, OXXO cuenta con un equipo de atención al cliente altamente capacitado, que se encarga de gestionar y dar seguimiento a todas las quejas presentadas, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria para el cliente.

Además de la opción de quejas en línea, OXXO también ofrece la posibilidad de presentar reclamos de manera presencial en cualquiera de sus tiendas. Para ello, el cliente puede acudir al área de atención al cliente de la tienda más cercana y exponer su queja directamente al personal encargado. Este método puede resultar especialmente útil para aquellos clientes que prefieren un contacto directo y personalizado para resolver sus problemas.

En conclusión, OXXO cuenta con un sistema eficiente y accesible para resolver quejas y reclamos de sus clientes. Tanto a través de su página web como en las tiendas físicas, la empresa brinda múltiples opciones para presentar cualquier inconveniente y garantiza una pronta y satisfactoria resolución del problema. Es importante destacar que el compromiso de OXXO con la calidad y la atención al cliente se refleja en su disposición para escuchar las inquietudes de sus clientes y buscar soluciones efectivas. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas y reclamos en tu tienda OXXO más cercana, puedes visitar su página web oficial en [enlace a la página web de OXXO] y consultar la sección de atención al cliente. Además, te recomendamos revisar el artículo «Cómo presentar una queja en OXXO» publicado en [fuente confiable] para obtener consejos prácticos y útiles sobre este tema.

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Oxxo reporta la peor caída en tráfico de clientes y los primeros cierres de tiendas en 19 años

• 4 minute read

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Autor: ángel alcántara.

Oxxo registró la caída más pronunciada en el tráfico de clientes para un segundo trimestre del año en casi dos décadas al ver reducida la afluencia en 24.1% durante el periodo de abril a junio de 2020, frente al mismo lapso del año anterior.

Al menos desde 2001 no se registra una baja tan significativa en el promedio de visitas que reciben sus tiendas esparcidas por todo el país y por Sudamérica, a pesar de que permanecieron abiertas al considerarse como un negocio esencial durante la pandemia por COVID-19.

Además, es la primera vez para un segundo trimestre del año que se contrae el número de Oxxos.

En el periodo cerraron sus puertas 40 unidades –que incluye cierres temporales–, cuando el promedio de apertura en los últimos 19 años fue de 237 tiendas para los meses de abril, mayo y junio, de acuerdo a su último reporte trimestral.

Tuvimos que cerrar un pequeño porcentaje de nuestras tiendas como consecuencia del COVID-19. Algunos cierres serán temporales, otros permanentes. Además de los cierres, revisaremos la operación de las unidades viables

dijo Eduardo Padilla, director general de Femsa en llamada con inversionistas.

La filial de Femsa sumó 19,558 tiendas al finalizar junio, aglutinadas cerca del 99% en territorio nacional.

La baja en el tráfico se debió a la Jornada Nacional de Sana Distancia promovida por el gobierno mexicano del 23 de marzo a el 30 de mayo de este año . En el documento se establecieron la suspensión temporal de actividades no esenciales, que incluía la reducción de movilidad y el autoaislamiento en casa.

La compra en tiendas de conveniencia fue la sexta opción preferida de los mexicanos para hacerse de su despensa, solo por arriba de comercio electrónico, aplicaciones móviles de delivery y la compra a través de catálogo, de acuerdo a una encuesta realizada por la consultora Kantar Worldpanel a inicios de junio.

De este modo, las tiendas como Oxxo fueron superadas por las ‘tienditas de la esquina’, autoservicios, los mercados o tianguis, compras a domicilio por teléfono y centros comerciales.

La pandemia trajo consigo nuevas maneras de comprar y nuevas barreras de compra, con esto en mente, los hogares mexicanos buscan lugares que brinden más confianza y seguridad. Esto se relaciona con el hecho de no exponerse para desplazarse lejos de sus casas, así como cuidar su salud y la de su familia

comentó Adrián Ávalos, gerente de estudios especiales de la división Worldpanel de Kantar.

Lo anterior pasó factura a las ventas de Oxxo, pues de abril a junio sus ventas se contrajeron 8%, comparado con el mismo lapso del año pasado. Sus ventas a mismas tiendas –aquellas con un año o más en operación– cayeron 12.4%, de acuerdo a su reporte trimestral.

Ticket promedio repunta

En contraste a la fuerte caída en la afluencia y ventas de Oxxo, un dato alentador fue la subida también histórica en el ticket promedio o el gasto promedio de los consumidores en la tienda de conveniencia.

En el segundo trimestre del año el aumento fue de 15.4% frente al mismo periodo del año anterior. Lo que demuestra un fenómeno similar a lo observado en supermercados, en donde las personas fueron menos, pero desembolsaron mayor cantidad de dinero para abastecerse.

“(La caída en la afluencia a Oxxo y en las ventas fueron) parcialmente compensados por un incremento de 15.4% en el ticket promedio, reflejando un cambio en nuestra mezcla de ventas a categorías de consumo en el hogar y productos relacionados con la pandemia de COVID-19”, detalló la emisora en su estado financiero.

Por ejemplo, Padilla destacó que ante la escasez de cerveza provocada por el cierre de sus plantas y de su distribución , los asiduos a Oxxo prefirieron comprar otras bebidas espirituosas como el ron, whiskey y vodka, bebidas alcohólicas que son más costosas que la bebida a base de malta.

Esperamos que la categoría de bebidas espirituosas continúe su buen desempeño en los próximos trimestres

dijo Padilla.

Adiós a los cuatro Oxxos nuevos al día

Ante la situación, Oxxo dejará de abrir en promedio cuatro unidades nuevas diarias, pues planea ajustar su plan de aperturas anuales.

Estamos pensado en cerca de 1,200 tiendas en México, que es por debajo de lo que veníamos aperturando hace un par de años

dijo Juan Fonseca, director de relación con inversionistas en llamada con analistas.

Las nuevas aperturas para este año serán las más bajas desde 2016, cuando se abrieron 1,164 tiendas durante ese año. De esta forma, se planea que bajen las inauguraciones diarias de cuatro a tres.

En 2019 se inauguraron 1,331 Oxxos, mientras que el año inmediato anterior fueron 1,422, según cifras de la empresa.

Además, revisarán la operación tienda por tienda para dejar cerradas aquellas que les resulten poco redituables o no cumplan con los ingresos de ventas estimados.

No obstante, los ejecutivos de la empresa se muestran confiados. Al cierre de junio, Femsa contaba con 140,240 millones de pesos disponibles en caja y sus compromisos financieros a pagar en los próximos 12 meses representaban el 28% de lo que tenían en efectivo, es decir, le sobran 101,581 millones de pesos incluso si cumplen su deuda a corto plazo.

Al trimestre terminado en marzo, Femsa era la emisora que contaba con mayor efectivo de todas las empresas listadas en el Indice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores.

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• Procuraduría Federal del Consumidor

Cómo presentar mi queja como consumidor

¿Qué es una queja?

Reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada.

¿Cómo presentar una queja?

De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas  Concilianet  y  Conciliaexprés . Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio:  Concilia desde el extranjero Nos puedes escribir a:  [email protected]

Tu nombre y domicilio. Identificación oficial Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros). Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo,  señalar el lugar donde puede ser localizado. Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja. Imprime y presenta el  Formato de recepción de queja  en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).

¿Cuándo Profeco no es competente?

No podemos atender tu queja cuando el problema se derive de:

Una relación o contrato de trabajo. La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil. Los servicios prestados por sociedades de información crediticia. Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

¿Qué resultados se pueden lograr?

En caso de que tu queja sea procedente se dará inicio a un  procedimiento conciliatorio . El proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad del consumidor en contra de un proveedor mediado por un conciliador, el cual buscará la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes y en el que se respeten los derechos del consumidor. Dicho acuerdo puede resultar, entre otras opciones, en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, el pago de una bonificación al consumidor.

Puedes optar por conciliar de manera inmedita con los proveedores inscritos en el programa conciliaexprés.

Es importante tomar en cuenta que, en el procedimiento conciliatorio, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado. Cuando esto sucede Profeco ofrece herramientas legales alternas para la defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu caso.

Puedes seleccionar más de uno.

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Gracias por tu opinión.

La legalidad, veracidad y la calidad de la información es estricta responsabilidad de la dependencia, entidad o empresa productiva del Estado que la proporcionó en virtud de sus atribuciones y/o facultades normativas.

Depósito en OXXO no reflejado: problemas y soluciones frecuentes

Hay varios motivos por los cuales puede presentarse un depósito en Oxxo no reflejado. Descubre más adelante la soluciones frecuentes y qué pues hacer para recibir ayuda de OXXO.

Al realizar depósitos en Oxxo , te entregarán un comprobante donde podrás visualizar todos los datos de la operación; en pocos minutos deberá verse reflejado. Sin embargo, hay ocasiones en las que, al ver tu estado de cuenta, notaste que ocurrió un depósito en Oxxo no reflejado.

En este sentido, el depósito en Oxxo no reflejado puede deberse a varios motivos. Por consiguiente, hay varias soluciones que puedes considerar dependiendo del caso. Más adelante, te enseñaremos lo que debes hacer para recibir asistencia personalizada.

¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito en OXXO?

Los depósitos en Oxxo se reflejan de manera inmediata, aunque en algunos casos puede durar unos minutos. Por otro lado, en caso de pago de servicios, se aplican al día siguiente pagándose antes del fin del día de la tienda y de manera inmediata si se realiza en línea (Megacable, Interjet y Sky).

¿Por qué puede tardar en reflejarse un depósito en OXXO?

Los depósitos a cuentas bancarias se deben reflejar de manera inmediata. Pero, si no es el caso, puede deberse a lo siguiente:

• Realizaste el depósito cerca del horario de corte. Si bien los depósitos son aceptados hasta las 10:00pm en cualquier tienda, lo mejor es que se realice antes de las 8:00pm ya que generalmente este es el horario de corte de algunos bancos.
• En ocasiones pueden ocurrir problemas técnicos con tu banco o con el sistema de depósitos de Oxxo, lo cual puede provocar retrasos en los pagos aunque se trate de un inconveniente poco frecuente.

Para poder hacer un reclamo en Oxxo por depósito no reflejado, CONDUSEF te recuerda que debes exigir el comprobante de pago y revisar que sea el número de cuenta correcto. También es esencial evitar proporcionar tu Número de Identificación Personal (NIP) por escrito al cajero o a los empleados de establecimientos comerciales.

Hice un depósito en OXXO y no aparece reflejado: soluciones posibles

Cuando surge el inconveniente de depósito en Oxxo no reflejado, has esperado 1 día hábil después (tomando en cuenta el horario de corte bancario de 8:00pm) y aún no aparece el depósito, puedes intentar lo siguiente:

• Verifica la información del depósito : Asegúrate de que el recibo del depósito tenga la información correcta, como el número de cuenta o tarjeta a la que realizaste el depósito. Verifica que los datos sean los correctos y coincidan con los ingresados.
• Comprueba la cuenta de destino : Verifica que el depósito se haya realizado en la cuenta correcta. Revisa los números de la tarjeta que proporcionaste al momento de hacer el depósito y compáralo con tu tarjeta de débito o crédito. Es posible que haya habido un error en la introducción de los números.
• Contacta al servicio al cliente de Oxxo : Si el depósito no aparece en tu cuenta, es recomendable que te comuniques con el servicio al cliente de Oxxo para reportar el problema. Puedes llamar al número de atención al cliente que puedes encontrar en su página web oficial o en el ticket de tu compra. Explica la situación y proporciona la información necesaria, como el número de referencia del depósito.

Hice un depósito en OXXO y me estafaron: ¿dónde acudir por ayuda?

Si los datos proporcionados al momento del depósito en Oxxo son correctos y aún así hay un depósito en Oxxo no reflejado, cuentas con la Garantía de Pago Aplicado de Oxxo. Esta garantía explica que, si el problema es imputable a Oxxo, la tienda te devolverá el dinero que pagaste. También te ayudarán a que el proveedor de servicios reconecte el servicio o aplique de forma gratuita.

Comunícate al 01 800 288 6996 para levantar un reclamo por garantía de pago aplicado. Tendrás que proporcionar tu número de identificación, nombre, datos de contacto y el código de comprobante de pago. De este modo, las oficinas te podrán contactar para dar solución al depósito de Oxxo no reflejado y devolverte el dinero. En la llamada te indicarán los demás pasos a seguir,

Para poder acudir a la Garantía de Pago Aplicado por depósito en Oxxo no reflejado, deben tenerse en cuenta estas condiciones:

• Esta política solo se aplica a los servicios que se hayan pagado antes de su fecha de vencimiento.
• El pago del servicio debe realizarse como máximo a las 20:00 horas del día en que vence el recibo.
• Para poder utilizar la garantía de pago aplicada, se requiere presentar el ticket como comprobante de pago en OXXO y el recibo original. Toma en cuenta que el monto a devolver está limitado, por lo que te recomendamos consultar esta cantidad máxima con el encargado encargado de dar seguimiento a tu Garantía de Pago Aplicado.
• El ticket no debe tener más de 30 días naturales desde la fecha de pago del servicio hasta que se realice el reclamo por depósito en Oxxo no reflejado.
• Las tiendas OXXO no están autorizadas para realizar reembolsos a los clientes, ya que la garantía de pago aplicada se maneja en las oficinas corporativas locales de OXXO.

En caso de que el problema no sea amputable a Oxxo, tendrás que comunicarte con tu proveedor de servicio o banco emisor. Pero también puedes comunicarte al 01 800 288 6996 para que Oxxo te ayude a comunicarte con dicho proveedor y que puedan encontrar una solución.

Preguntas frecuentes

A continuación, te respondemos las preguntas frecuentes que tienen los usuarios sobre el tema de depósito en Oxxo no reflejado .

¿Ofrece garantías OXXO sobre los depósitos?

Sí, OXXO ofrece una garantía de pago aplicado en algunos casos. Si el problema del depósito no reflejado es imputable a OXXO, la tienda se compromete a devolverte el dinero que pagaste. También te pueden ayudar a que el proveedor de servicios reconecte el servicio o lo aplique de manera gratuita. Puedes comunicarte al 01 800 288 6996 y proporcionar tu información de contacto y el código de comprobante de pago para levantar un reclamo por garantía de pago aplicado.

¿Hay devoluciones en OXXO?

OXXO no realiza devoluciones directamente en las tiendas por depósito en Oxxo no reflejado. Sin embargo, en casos en los que el depósito realizado en OXXO no se refleje en la cuenta o haya algún otro inconveniente imputable a OXXO, se puede hacer uso de la Garantía de Pago Aplicado para recibir un reembolso

¿Se puede recuperar un ticket de depósito en OXXO?

En caso de perder tu ticket de depósito, puedes llamar al 01 (81) 83 20 20 20 y recuperar los datos de envío.

Preguntas Frecuentes